医療コンサルティング・接遇コンサルティングから医療コンシェルジュまで

医療コンサルティング

C-planは医療機関の問題を皆様と一緒に考えていきたいと思っております。

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医療コンサルティング概要と講師陣

「笑顔を病院のブランドにしませんか？」

組織風土アップ・患者満足度アップの為に

◆医療従事者の接遇向上は不可欠です

「医療はサービス業」という言葉を当たり前のように耳にします。サービスが「良い」「悪い」は職員のささいな一言や行動など第一印象で判断されること多いのが現状です。いわゆる「接遇」です。医療も患者さんから選ばれる時代を迎えています。

ハード面での充実・向上は勿論のこと，医療従事者の接遇向上に向けての取り組みが必要不可欠となっております。接遇向上は患者さんの満足度に直結し、ひいては職員の満足度アップさらには、経営の安定、医療施設としての地域への定着化につながります。

そこで実践に即したご提案とアドバイスで改善・定着のための仕組みづくりを皆様と一緒に考えていきます。

医療関係の皆様、一度ご相談下さい。

例えばこんな経営者様

業務改善・サービスの展開を新たに検討しているが、何をしてよいかわからない
人材教育・研修機関を探しているが、どこに依頼したらよいかわからない
接遇向上を目指し、人材育成を強化したいと考えている
患者さんから選ばれる医療機関を目指したいと考えている
研修に出してもなかなか成果が現れない
職員に「気づき」を与えたい、患者さんの目線で物事を考えてほしい

C-plan講師のご紹介（五十音順）

経験豊富で人間味あふれた講師陣を揃え、幅広いニーズに対応致します

阿部　万由美専門分野：診療所における医療事務全般（受付業務・レセプト請求他）、電子カルテ・レセコン導入及び導入後のクリニックフォロー他運用提案（オンライン請求導入なども含む）など。川崎医療福祉大学医療技術学部医療情報学科卒業株式会社アイジーエス入社…新事業企画課開発室にて自社製品パッケージソフトの企画・製作・販売まで関わる。その後法人営業部にてエンドユーザー様用Webシステムを用いたグループウェアの企画提案医療法人社団愛心会湘南鎌倉総合病院医療課勤務…外来クラーク・会計・日帰り手術センター勤務、レセプト業株式会社ビーエムエル入社…診療所版電子カルテシステム MedicalStation インストラクター（操作説明・運用相談） TCアシスト（Technical Clinic Assist）開業…主にクリニック機器導入調整、電子カルテ導入後のアフター操作説明及び運用相談・運用改善、受付業務代行他	井上　明法これまで、画像診断機器及び医用システムをとおして、医療機関様と係わってまいりました。医療コンシェルジュは医療機関においては部門間の連携や他の医療機関との連携を促進するために必要不可欠な存在であると思っております。医療における限られたリソースを最大限に生かし、良質な医療を実現するためには、医療コンシェルジュは今後もっと大きな役割を担うことになるでしょう。医療機関をはじめ、企業、行政、個人など、様々な連携の構築をとおして、より良い医療環境を作り上げていくために必要なソリューションを提供していきたいと考えています。 ★趣味★ テニス音楽鑑賞（Live Jazz) 得意分野である画像システムをベースにした病診連携、検査センターと医療機関との連携構築や拠点病院と診療所との遠隔読影システムの推進を行います。また、これらのシステム構築に医療従事者間や患者さんとの橋渡しを行う医療コンシェルジュを加えたモデルも検討中。また、クリニックの画像診断のデジタル化などの情報提供・アドバイスも可能でございます。 X線、超音波、内視鏡などの画像診断機器と電子カルテやレセプトコンピュータを連携させたトータルシステムの構築などでお困りの際などご活用いただけたらと思います。保健指導のシステム構築なども手掛けており、また特定検診の講演も行っております。日々、心がけていることとしましては、「人との出会いで人生が変わる」という思いから、毎日の出会いを大切にしています。
	昭和58年4月大手医療機器メーカー画像診断機器・システムの販売・新規開業コンサルティング等に従事平成17年6月クリニック　事務統括やクリニックの運営、営業企画、人事、経理、総務に携わる平成18年11月 HCソリューションズ株式会社代表取締役に就任、現在に至る。・高度管理医療機器等販売業・賃貸業許可（厚生労働省）・有料職業紹介事業許可［医療専門職分野］（厚生労働省）・PM(Project Management)、PRM（Planner　of Risk Management）・テレメンタリング（遠隔医療学会）・医療コンシェルジュ(医療コンシェルジュ研究所)
今井　樹里井上内科　受付医療事務	太田　加世専門分野：看護マネジメント、コーチング、医療政策・看護政策資格：1989年看護師取得 1999年介護支援専門員取得 2000年福祉住環境コーディネーター2級取得 2008年 GCSコーチ認定取得
社会福祉法人多摩同胞会白鳥母子寮にて、保育士・学童指導員・寮母に従事。神奈川県立子ども医療センターにて医療事務に従事。井上内科にて医療事務に従事。	病院勤務（脳神経外科、内科）約5年社団法人日本看護協会広報部、政策企画室 6年半聖路加看護大学看護学部看護管理学教室助手 2年 C-FEN代表 2年
神津　佳予子医療に関わる皆様の、実力と人柄を「伝える力＝外見術」を磨く、鍛えるためのサポートをさせていただきます。国際イメージコンサルタント、パフォーマンスインストラクター。国際性と実際性を伴ったパフォーマンス学と色彩学のデータに基づいたパーソナル分析とアドバイスで、皆様の潜在能力を開花させ、実力と説得力と在在感を、目に見える姿に変えるイメージコンサルティングを行っています。自分の価値を高める、服装戦略、顔の表情、姿勢、立ち居振る舞い、ビジネスマナー、コミュニケーションパフォーマンスの「外見術」を身につけることで、あなたの「実力」と「人柄」を瞬時に相手に伝えることができます。一人でも多くの人々に「KozuStyle」の外見術を伝えるべくパーソナルコンサルティング、企業セミナー・講演などの講師をつとめています。 ★趣味★ フラメンコ	木村　光弘大腸肛門科仙台桃太郎クリニック院長
義父母の介護と三人の子育てのため、10年以上の専業主婦から起業をした異色の経歴をもっています。実父の死が、終末医療に深く関心を抱くきっかけにもなりました。父との限られた会話から、コミュニケーションの重要さに気づき、病室の空間にもっと色彩学を取り入れたら・・・などの思いと経験が、現在の仕事の原点となっています。有限会社ケイアンドアイ KozuStyle 代表取締役・国際イメージコンサルタント・米国AICI（国際イメージコンサルタント協会）東京チャプター副会長、米国AICI（国際イメージコンサルタント協会）公認FLC資格、国際パフォーマンス研究所公認パフォーマンスカウンセラー、文部科学省認定社団法人パフォーマンス教育協会公認パフォーマンスインストラクター、外務省認定社団法人シャンティー国際ボランティア会副会長、日本色彩学会正会員（色彩検定一級資格）、社団法人パフォーマンス教育協会正会員受賞暦「ウイメンズフェローシップ1997　シャルレ女性奨励賞」受賞(より豊かな明日の実現の為に、草の根的な活動を地道に続ける生き生きと活躍している女性たちに贈られる賞)	平成元年東北大学医学部卒業学士号取得仙台医療センター外科心臓外科血管外科麻酔科救急センター勤務平成4年東北大学医学部第一外科入局平成6年東北大学医学部大学院入学分子病理学教室で消化器がんのがん抑制遺伝子の研究平成9年東北大学医学部大学院卒業　医学博士号取得平成11年所沢肛門病院大腸肛門病センター勤務平成14年いのせ医院肛門科移転・新築副院長平成19年大腸肛門科仙台桃太郎クリニック開業
木村　陽子専門：看護教育・人材育成接遇教育・診療所経営全般「クリニック経営者の奥様向け講習会」～クリニックとの関わり方：スタッフ育成について～	斎藤　日登美 10年以上にわたり、外資系IT企業にて社長秘書、社長室長、広報・経営企画部ディレクターなどを歴任。常に社長の右腕として軍師的役割を通して企業経営・組織変革に携わる。その経験をベースに経営者と上級管理者を中心に、メンタルヘルスケアとエグゼクティブコーチングのサービス、社員向けのEAP（従業員支援プログラム）の構築、メンタルヘルス研修、コーチング研修などを請け負う。
組織の中での現場体験とともに、後半は診療所経営に携わり、スタッフ教育及びスタッフの相談役として務めて参りました。現場では対患者さん、対スタッフなどたくさんのかかわりの中で、様々な問題が起こります。そういった体験を踏まえて、解決してきたことなどを皆様に実体験を通じてアドバイスできることが私の強みです。	生き馬の目を抜くといわれる外資系IT企業での長年の企業経営者を支えた経験は、現在も組織の中で働く様々な業種の方々を支えるお役に立っていると感じます。組織の中でどのように人がモチベーションを高めたり、またメンタルヘルス不全に陥っていくのか、その事例を複数見て参りました。それらの経験から得た知見を生かして、「メンタルヘルスに強いコーチ」が組織と人を元気にします。
有限会社ビューロコンパス　取締役看護師国立病院にて看護師経験後、診療所経営に携わる。現在、仙台桃太郎クリニック（肛門科有床クリニック）にて引き続きクリニック経営者として、スタッフ教育、指導にあたる。 NPO法人日本医療コンシェルジュ研究所認定　エキスパートコンシェルジュ	平成6年米国イリノイ州立南イリノイ大学卒業。その後外資系IT企業にて社長秘書、社長室長、広報部長、経営企画部長などを歴任。平成12年カウンセリング及びセラピー、コーチングを学び、産業カウンセラー他各種心理学系資格を複数取得。
迫中　都看護師として勤務後、一般企業に転職。社員教育関係会社に勤務。その後役員秘書として勤務。接遇応対のインストラクターなどを経て現在に至る。主に電話応対を担当。株式会社C-plan　専任講師 ★趣味★ 音楽鑑賞（主にクラシック）	杉本智子社労士業務と同時に接遇コンサルタントとして、医療機関に向けて人材に関する指導を行っております。 ★趣味★ ハワイアンフラ
会話はコミュニケーションの第一歩です。多くの人は声という音に乗せ五感を使って意思を伝え、また感じ取ります。それゆえ声だけのやり取りの電話応対は声に心を乗せなくてはいけません。円滑な応対ができるよう実践を用い学んでまいりましょう。今まで違った素敵な声に乗せ、職場の仲間や、患者さんとも応対がスムーズになっていくはずです。	人事労務の担当の立場で、お客様からの相談を受けているうちに、「人」の問題で経営者（理事長・院長）がかなり悩んでいる現実を知りました。また、スタッフも患者さんとのかかわりで悩みを抱えていることを知るうちに「接遇向上」の必然性を感じ、実践指導を受け、現在社労士業務と同時に、実践に即した接遇コンサルタントとしての活動を行っております。社労士の資格・知識を生かしながら柔軟性をもったアドバイスを行うことができますので、経営者・スタッフの方々のお悩み解決、お任せください！
昭和64年秘書検定2級取得平成19年10月 NPO法人日本医療コンシェルジュ研究所認定エキスパートコンシェルジュ	同志社大学文学部心理学科卒社会保険労務士　資格取得
千葉暢子看護師、保健師として総合病院やクリニック開設にて臨床や予防活動、マネージメントの経験を活かし、健康づくりから人づくり、チームづくりなど幅広い視点で活動を行っている。 ★趣味★ マラソン	平澤　永子３２年間東邦大学医学部付属大森病院勤務元看護部長。現在コーチング講師、医療コーディネーターとして活動。 ★趣味★ 乗馬
健康は、病気の予防や治療に加えて生きがいややりがい、楽しさ、仲間など元気を増やすマイナスを減らすこととプラスを増やすことの両方の視点が大切です。正しい情報の提供に加えて「やる気」「継続力」「決断力」などが健康づくりにも「人」づくり「チームづくり」にも不可欠です。更に「問題解決型」に加えて「目標設定型」で、夢や希望、目標をもって個人をそしてチームを活性化していく「しかけ」が必要です。	コーチングは「相手の主体的行動を促すコミュニケーションスキル」です。相手の問題解決や目標達成に向けてコーチは伴走していきます。コーチングは「より良い人間関係の構築」「内的モチベーションを高める」「自発的・自立的な人材育成」に効果を発揮します。職場の良好な人間関係構築や部下育成、患者ケアに大いに活用して欲しいと思います。そしてご自身の人生そのものを豊かにしてくれます。ご一緒に学んでみませんか！！
平成8年4月宇都宮社会保険病院　就職平成19年4月クリニック開設準備室にて新規開設事業に携わる平成19年8月 19年8月NPO法人医療コンシェルジュ研究所認定エキスパートコンシェルジュ	昭和47年4月東邦大学医学部付属大森病院　勤務平成17年6月 NPO法人日本医療コンシェルジュ研究所認定エキスパートコンシェルジュ平成18年9月フリーで医療コーディネーターおよびウエルネス・コーチとして活動開始平成18年10月開業医及び保健所での医療相談担当
深谷　行弘 1990年より中小企業から大手企業まで多くの企業において、導入・階層別・機能別研修やメンタル・ケア研修を、ワーク（体験）を中心に行っている。またコンサルタントとしても人事制度の構築支援に携わり、実際の運用までを責任を持って支援する。シニア産業カウンセラーとして、実態に即し役立つメンタルヘルスのセミナーやメンタルケア担当者のスーパーバイザーなども担当している。	宮崎陽子アロマティックルポ株式会社代表取締役専門分野：アロマテラピー、インド式セラピー、ハーブ
多くの企業で戦略や組織体制を構築し、また種々な研修を長年させて頂いて発見したことが1つあります。それは、どんなに良い戦略や組織を構築しても、組織の中で働く人々が"健康（元気）"で"高モチベーション"では無い限り、業績には決して結び付かないということを…。有効で且つ強力な人事戦略のひとつ（リスクヘッジの視点だけでは不十分！）として、メンタルヘルス対策を実現するお手伝いをさせて頂きます。	英国I.F.A（国際アロマセラピスト連盟）創立者の一人、ジャーメイン・リッチ女史にアロマセラピーを学び、「インディアンヘッドマッサージ（チャンピサージ）」の創始者ナレンドラ・メータ氏にインドのセラピーを学ぶ。病院、クリニック、ホテル、エステ等にてセラピストとして活動の後、アロマティックルポ(株)を設立。セラピーの普及に努める。
平成12年初級産業カウンセラー（労働省認定）取得平成15年 (有)PB-Partner 代表取締役　就任・現職キャリア･コンサルタント取得産業カウンセラー養成講座　実技指導者をこの年より受任。平成16年心理相談員登録平成18年シニア産業カウンセラー取得
守屋　文貴オフィスモア代表主として医療分野における経営者コーチング、組織開発	梁川　正美地域に愛され親しみある歯科医院をめざし、日々努力中。日本歯周病学会会員、軟パラ義塾会員。 ★趣味★ フラ、愛犬との散歩
横浜市立大学医学部卒業後、同大学病院での臨床研修を経て、横浜市立大学医学部眼科学教室入局。横浜赤十字病院にて病院移転業務、電子カルテ導入業務などを経験。その後、ヘルスケアベンチャーに創業メンバーとして参画。インターネットを利用した医師ネットワーク構築、製薬企業のマーケティング支援などの事業開発に従事、経営者経験を積む。ベンチャー経営から退いた後、心理学の専門知識をベースにしたパーソナルコーチングを、主に医療業界のリーダー層対象に実施している。また、企業や団体を対象に、コーチング、NLP（神経言語プログラミング）、MBTI（グローバルスタンダードな性格検査）を用いた組織開発のコンサルティングなどを行っている。	患者さんにはまさみ歯科を選んでいただき、生涯にわたり「オンリーワンの歯科医院」になることが目標。モットーは「今頑張らずいつ頑張る！」です。平成9年日本歯科大学新潟歯学部　卒業平成14年8月仙台市青葉区南吉成に「まさみ歯科」を開業

基本的なコンサルティング・研修の流れ

コンサルメニュー一覧表

現場での接遇チェック実施（実践指導、他者評価による気づき）
医療機関向け接遇指導　コンサルティング　患者さん満足度調査
院内接遇・サービス委員会立ち上げ支援・運営支援業務
サービス・接遇マニュアルの作成と実践指導（しくみづくり）
新人職員向け研修（患者さんへの接し方、社会人として最低限のルールなど）
中間管理職研修（主任研修）
管理職（師長向け研修）
医療課・事務職員向け研修
受付担当者実践指導
院内業務改善提案
ドクター向けコミュニケーション研修（意識改革、患者さんの心理、応対のコツなど）
目標管理・人事制度の導入支援
開業支援人材育成コンサル（スタッフ採用、面接立会い、スタートまでの研修）
簡易マニュアル作成（面接指導・開業直前教育・開業後定期チェックなど）
新規サービス業務立ち上げ支援（人間ドック新規開設など）

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阿部　万由美専門分野：診療所における医療事務全般（受付業務・レセプト請求他）、電子カルテ・レセコン導入及び導入後のクリニックフォロー他運用提案（オンライン請求導入なども含む）など。川崎医療福祉大学医療技術学部医療情報学科卒業株式会社アイジーエス入社…新事業企画課開発室にて自社製品パッケージソフトの企画・製作・販売まで関わる。その後法人営業部にてエンドユーザー様用Webシステムを用いたグループウェアの企画提案医療法人社団愛心会湘南鎌倉総合病院医療課勤務…外来クラーク・会計・日帰り手術センター勤務、レセプト業株式会社ビーエムエル入社…診療所版電子カルテシステム MedicalStation インストラクター（操作説明・運用相談） TCアシスト（Technical Clinic Assist）開業…主にクリニック機器導入調整、電子カルテ導入後のアフター操作説明及び運用相談・運用改善、受付業務代行他	井上　明法これまで、画像診断機器及び医用システムをとおして、医療機関様と係わってまいりました。医療コンシェルジュは医療機関においては部門間の連携や他の医療機関との連携を促進するために必要不可欠な存在であると思っております。医療における限られたリソースを最大限に生かし、良質な医療を実現するためには、医療コンシェルジュは今後もっと大きな役割を担うことになるでしょう。医療機関をはじめ、企業、行政、個人など、様々な連携の構築をとおして、より良い医療環境を作り上げていくために必要なソリューションを提供していきたいと考えています。 ★趣味★ テニス音楽鑑賞（Live Jazz) 得意分野である画像システムをベースにした病診連携、検査センターと医療機関との連携構築や拠点病院と診療所との遠隔読影システムの推進を行います。また、これらのシステム構築に医療従事者間や患者さんとの橋渡しを行う医療コンシェルジュを加えたモデルも検討中。また、クリニックの画像診断のデジタル化などの情報提供・アドバイスも可能でございます。 X線、超音波、内視鏡などの画像診断機器と電子カルテやレセプトコンピュータを連携させたトータルシステムの構築などでお困りの際などご活用いただけたらと思います。保健指導のシステム構築なども手掛けており、また特定検診の講演も行っております。日々、心がけていることとしましては、「人との出会いで人生が変わる」という思いから、毎日の出会いを大切にしています。
	昭和58年4月大手医療機器メーカー画像診断機器・システムの販売・新規開業コンサルティング等に従事平成17年6月クリニック　事務統括やクリニックの運営、営業企画、人事、経理、総務に携わる平成18年11月 HCソリューションズ株式会社代表取締役に就任、現在に至る。・高度管理医療機器等販売業・賃貸業許可（厚生労働省）・有料職業紹介事業許可［医療専門職分野］（厚生労働省）・PM(Project Management)、PRM（Planner　of Risk Management）・テレメンタリング（遠隔医療学会）・医療コンシェルジュ(医療コンシェルジュ研究所)
今井　樹里井上内科　受付医療事務	太田　加世専門分野：看護マネジメント、コーチング、医療政策・看護政策資格：1989年看護師取得 1999年介護支援専門員取得 2000年福祉住環境コーディネーター2級取得 2008年 GCSコーチ認定取得
社会福祉法人多摩同胞会白鳥母子寮にて、保育士・学童指導員・寮母に従事。神奈川県立子ども医療センターにて医療事務に従事。井上内科にて医療事務に従事。	病院勤務（脳神経外科、内科）約5年社団法人日本看護協会広報部、政策企画室 6年半聖路加看護大学看護学部看護管理学教室助手 2年 C-FEN代表 2年
神津　佳予子医療に関わる皆様の、実力と人柄を「伝える力＝外見術」を磨く、鍛えるためのサポートをさせていただきます。国際イメージコンサルタント、パフォーマンスインストラクター。国際性と実際性を伴ったパフォーマンス学と色彩学のデータに基づいたパーソナル分析とアドバイスで、皆様の潜在能力を開花させ、実力と説得力と在在感を、目に見える姿に変えるイメージコンサルティングを行っています。自分の価値を高める、服装戦略、顔の表情、姿勢、立ち居振る舞い、ビジネスマナー、コミュニケーションパフォーマンスの「外見術」を身につけることで、あなたの「実力」と「人柄」を瞬時に相手に伝えることができます。一人でも多くの人々に「KozuStyle」の外見術を伝えるべくパーソナルコンサルティング、企業セミナー・講演などの講師をつとめています。 ★趣味★ フラメンコ	木村　光弘大腸肛門科仙台桃太郎クリニック院長
義父母の介護と三人の子育てのため、10年以上の専業主婦から起業をした異色の経歴をもっています。実父の死が、終末医療に深く関心を抱くきっかけにもなりました。父との限られた会話から、コミュニケーションの重要さに気づき、病室の空間にもっと色彩学を取り入れたら・・・などの思いと経験が、現在の仕事の原点となっています。有限会社ケイアンドアイ KozuStyle 代表取締役・国際イメージコンサルタント・米国AICI（国際イメージコンサルタント協会）東京チャプター副会長、米国AICI（国際イメージコンサルタント協会）公認FLC資格、国際パフォーマンス研究所公認パフォーマンスカウンセラー、文部科学省認定社団法人パフォーマンス教育協会公認パフォーマンスインストラクター、外務省認定社団法人シャンティー国際ボランティア会副会長、日本色彩学会正会員（色彩検定一級資格）、社団法人パフォーマンス教育協会正会員受賞暦「ウイメンズフェローシップ1997　シャルレ女性奨励賞」受賞(より豊かな明日の実現の為に、草の根的な活動を地道に続ける生き生きと活躍している女性たちに贈られる賞)	平成元年東北大学医学部卒業学士号取得仙台医療センター外科心臓外科血管外科麻酔科救急センター勤務平成4年東北大学医学部第一外科入局平成6年東北大学医学部大学院入学分子病理学教室で消化器がんのがん抑制遺伝子の研究平成9年東北大学医学部大学院卒業　医学博士号取得平成11年所沢肛門病院大腸肛門病センター勤務平成14年いのせ医院肛門科移転・新築副院長平成19年大腸肛門科仙台桃太郎クリニック開業
木村　陽子専門：看護教育・人材育成接遇教育・診療所経営全般「クリニック経営者の奥様向け講習会」～クリニックとの関わり方：スタッフ育成について～	斎藤　日登美 10年以上にわたり、外資系IT企業にて社長秘書、社長室長、広報・経営企画部ディレクターなどを歴任。常に社長の右腕として軍師的役割を通して企業経営・組織変革に携わる。その経験をベースに経営者と上級管理者を中心に、メンタルヘルスケアとエグゼクティブコーチングのサービス、社員向けのEAP（従業員支援プログラム）の構築、メンタルヘルス研修、コーチング研修などを請け負う。
組織の中での現場体験とともに、後半は診療所経営に携わり、スタッフ教育及びスタッフの相談役として務めて参りました。現場では対患者さん、対スタッフなどたくさんのかかわりの中で、様々な問題が起こります。そういった体験を踏まえて、解決してきたことなどを皆様に実体験を通じてアドバイスできることが私の強みです。	生き馬の目を抜くといわれる外資系IT企業での長年の企業経営者を支えた経験は、現在も組織の中で働く様々な業種の方々を支えるお役に立っていると感じます。組織の中でどのように人がモチベーションを高めたり、またメンタルヘルス不全に陥っていくのか、その事例を複数見て参りました。それらの経験から得た知見を生かして、「メンタルヘルスに強いコーチ」が組織と人を元気にします。
有限会社ビューロコンパス　取締役看護師国立病院にて看護師経験後、診療所経営に携わる。現在、仙台桃太郎クリニック（肛門科有床クリニック）にて引き続きクリニック経営者として、スタッフ教育、指導にあたる。 NPO法人日本医療コンシェルジュ研究所認定　エキスパートコンシェルジュ	平成6年米国イリノイ州立南イリノイ大学卒業。その後外資系IT企業にて社長秘書、社長室長、広報部長、経営企画部長などを歴任。平成12年カウンセリング及びセラピー、コーチングを学び、産業カウンセラー他各種心理学系資格を複数取得。
迫中　都看護師として勤務後、一般企業に転職。社員教育関係会社に勤務。その後役員秘書として勤務。接遇応対のインストラクターなどを経て現在に至る。主に電話応対を担当。株式会社C-plan　専任講師 ★趣味★ 音楽鑑賞（主にクラシック）	杉本智子社労士業務と同時に接遇コンサルタントとして、医療機関に向けて人材に関する指導を行っております。 ★趣味★ ハワイアンフラ
会話はコミュニケーションの第一歩です。多くの人は声という音に乗せ五感を使って意思を伝え、また感じ取ります。それゆえ声だけのやり取りの電話応対は声に心を乗せなくてはいけません。円滑な応対ができるよう実践を用い学んでまいりましょう。今まで違った素敵な声に乗せ、職場の仲間や、患者さんとも応対がスムーズになっていくはずです。	人事労務の担当の立場で、お客様からの相談を受けているうちに、「人」の問題で経営者（理事長・院長）がかなり悩んでいる現実を知りました。また、スタッフも患者さんとのかかわりで悩みを抱えていることを知るうちに「接遇向上」の必然性を感じ、実践指導を受け、現在社労士業務と同時に、実践に即した接遇コンサルタントとしての活動を行っております。社労士の資格・知識を生かしながら柔軟性をもったアドバイスを行うことができますので、経営者・スタッフの方々のお悩み解決、お任せください！
昭和64年秘書検定2級取得平成19年10月 NPO法人日本医療コンシェルジュ研究所認定エキスパートコンシェルジュ	同志社大学文学部心理学科卒社会保険労務士　資格取得
千葉暢子看護師、保健師として総合病院やクリニック開設にて臨床や予防活動、マネージメントの経験を活かし、健康づくりから人づくり、チームづくりなど幅広い視点で活動を行っている。 ★趣味★ マラソン	平澤　永子３２年間東邦大学医学部付属大森病院勤務元看護部長。現在コーチング講師、医療コーディネーターとして活動。 ★趣味★ 乗馬
健康は、病気の予防や治療に加えて生きがいややりがい、楽しさ、仲間など元気を増やすマイナスを減らすこととプラスを増やすことの両方の視点が大切です。正しい情報の提供に加えて「やる気」「継続力」「決断力」などが健康づくりにも「人」づくり「チームづくり」にも不可欠です。更に「問題解決型」に加えて「目標設定型」で、夢や希望、目標をもって個人をそしてチームを活性化していく「しかけ」が必要です。	コーチングは「相手の主体的行動を促すコミュニケーションスキル」です。相手の問題解決や目標達成に向けてコーチは伴走していきます。コーチングは「より良い人間関係の構築」「内的モチベーションを高める」「自発的・自立的な人材育成」に効果を発揮します。職場の良好な人間関係構築や部下育成、患者ケアに大いに活用して欲しいと思います。そしてご自身の人生そのものを豊かにしてくれます。ご一緒に学んでみませんか！！
平成8年4月宇都宮社会保険病院　就職平成19年4月クリニック開設準備室にて新規開設事業に携わる平成19年8月 19年8月NPO法人医療コンシェルジュ研究所認定エキスパートコンシェルジュ	昭和47年4月東邦大学医学部付属大森病院　勤務平成17年6月 NPO法人日本医療コンシェルジュ研究所認定エキスパートコンシェルジュ平成18年9月フリーで医療コーディネーターおよびウエルネス・コーチとして活動開始平成18年10月開業医及び保健所での医療相談担当
深谷　行弘 1990年より中小企業から大手企業まで多くの企業において、導入・階層別・機能別研修やメンタル・ケア研修を、ワーク（体験）を中心に行っている。またコンサルタントとしても人事制度の構築支援に携わり、実際の運用までを責任を持って支援する。シニア産業カウンセラーとして、実態に即し役立つメンタルヘルスのセミナーやメンタルケア担当者のスーパーバイザーなども担当している。	宮崎陽子アロマティックルポ株式会社代表取締役専門分野：アロマテラピー、インド式セラピー、ハーブ
多くの企業で戦略や組織体制を構築し、また種々な研修を長年させて頂いて発見したことが1つあります。それは、どんなに良い戦略や組織を構築しても、組織の中で働く人々が"健康（元気）"で"高モチベーション"では無い限り、業績には決して結び付かないということを…。有効で且つ強力な人事戦略のひとつ（リスクヘッジの視点だけでは不十分！）として、メンタルヘルス対策を実現するお手伝いをさせて頂きます。	英国I.F.A（国際アロマセラピスト連盟）創立者の一人、ジャーメイン・リッチ女史にアロマセラピーを学び、「インディアンヘッドマッサージ（チャンピサージ）」の創始者ナレンドラ・メータ氏にインドのセラピーを学ぶ。病院、クリニック、ホテル、エステ等にてセラピストとして活動の後、アロマティックルポ(株)を設立。セラピーの普及に努める。
平成12年初級産業カウンセラー（労働省認定）取得平成15年 (有)PB-Partner 代表取締役　就任・現職キャリア･コンサルタント取得産業カウンセラー養成講座　実技指導者をこの年より受任。平成16年心理相談員登録平成18年シニア産業カウンセラー取得
守屋　文貴オフィスモア代表主として医療分野における経営者コーチング、組織開発	梁川　正美地域に愛され親しみある歯科医院をめざし、日々努力中。日本歯周病学会会員、軟パラ義塾会員。 ★趣味★ フラ、愛犬との散歩
横浜市立大学医学部卒業後、同大学病院での臨床研修を経て、横浜市立大学医学部眼科学教室入局。横浜赤十字病院にて病院移転業務、電子カルテ導入業務などを経験。その後、ヘルスケアベンチャーに創業メンバーとして参画。インターネットを利用した医師ネットワーク構築、製薬企業のマーケティング支援などの事業開発に従事、経営者経験を積む。ベンチャー経営から退いた後、心理学の専門知識をベースにしたパーソナルコーチングを、主に医療業界のリーダー層対象に実施している。また、企業や団体を対象に、コーチング、NLP（神経言語プログラミング）、MBTI（グローバルスタンダードな性格検査）を用いた組織開発のコンサルティングなどを行っている。	患者さんにはまさみ歯科を選んでいただき、生涯にわたり「オンリーワンの歯科医院」になることが目標。モットーは「今頑張らずいつ頑張る！」です。平成9年日本歯科大学新潟歯学部　卒業平成14年8月仙台市青葉区南吉成に「まさみ歯科」を開業

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組織風土アップ・患者満足度アップの為に

◆医療従事者の接遇向上は不可欠です

医療関係の皆様、一度ご相談下さい。

例えばこんな経営者様

C-plan講師のご紹介（五十音順）

経験豊富で人間味あふれた講師陣を揃え、幅広いニーズに対応致します

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