医療コンサルティング・接遇コンサルティングから医療コンシェルジュまで

「香り」には心理作用があり人の心を動かします。また「香り」は人の記憶に密接なつながりがあります。 「香り」の特性を活かし、施設内の空間演出などをすることこれも接遇、おもてなしの心です。

医療分野へメディカルアロマテラピーが導入され始めています。介護や精神療法、医療機関、教育、社員研修、福利厚生など、「心」と「身体」に穏やかに作用するアロマテラピーは、今後もっと多分野に進出していく可能性を秘めています。

「心」と「身体」のバランスが整った状態が患者様にも勿論のこと職場でのよりよいコミュニケーション作りに役立ちます。

「私の経験や知識が、日本の医療に貢献できればという思いでおります。どうぞよろ しくお願いいたします」

義父母の介護と三人の子育てのため、10年以上の専業主婦から起業をした異色の経歴をもっています。

実父の死が、終末医療に深く関心を抱くきっかけにもなりました。

父との限られた会話から、コミュニケーションの重要さに気づき、病室の空間にもっと色彩学を取り入れたら・・・

などの思いと経験が、現在の仕事の原点と なっています。

 

 

 

 

 

 

組織の中での現場体験とともに、後半は診療所経営に携わり、スタッフ教育及びスタッフの相談役として務めて参りました。

現場では対患者様、対スタッフなどたくさんのかかわりの中で、様々な問題が起こります。

そういった体験を踏まえて、解決してきたことなどを皆様に実体験を通じてアドバイスできることが私の強みです。

 

生き馬の目を抜くといわれる外資系IT企業での長年の企業経営者を支えた経験は、現在も組織の中で働く様々 な業種の方々を支えるお役に立っていると感じます。

組織の中でどのように人がモチベーションを高めたり、 またメンタルヘルス不全に陥っていくのか、その事例を複数見て参りました。

それらの経験から得た知見を生 かして、「メンタルヘルスに強いコーチ」が組織と人を元気にします。

会話はコミュニケーションの第一歩です。多くの人は声という音に乗せ五感を使って意思を伝え、また感じ取ります。

それゆえ声だけのやり取りの電話応対は声に心を乗せなくてはいけません。円滑な応対ができるよう実践を用い学んでまいりましょう。

今まで違った素敵な声に乗せ、職場の仲間や、患者様とも応対がスムーズになっていくはずです。

 

 

人事労務の担当の立場で、お客様からの相談を 受けているうちに、「人」の問題で経営者（理事長・院長）がかなり悩んでいる現実を知りました。

また、スタッフ も患者さんとのかかわりで悩みを抱えていることを知るうちに「接遇向上」の必然性を感じ、実践指導を受け、現在社労士業務と同時に、実践に即した接遇コンサルタントとしての活動を行っております。

社労士の資格・知識を生かしながら柔軟性をもったアドバイスを行うことができますので、経営者・スタッフの方々のお悩み解決、お任せください！

患者様にはまさみ歯科を選んでいただき、生涯にわたり「オンリーワンの歯科医院」になることが目標。

モットーは「今頑張らずいつ頑張る！」です。

 

 

 

 

 

健康は、病気の予防や治療に加えて生きがいややりがい、楽し さ、仲間など元気を増やすマイナスを減らすこととプラスを増やすことの両方の視点が大切です。

正しい情報の提供に加えて「やる気」「継続力」「決断力」などが健康 づくりにも「人」づくり「チームづくり」にも不可欠です。

更に「問題解決型」に加えて「目標設定型」で、夢や希望、目標をもって個人をそしてチームを活性化していく「しかけ」が必要です。

病院勤務時は、“優しい看護を提供できる”を目標に仕事をして来ました。

今は、その時を大切にし、笑顔で接遇に気をつけながら過ごしています。 皆さんは仕事をしていて難題を抱えた時どのようにしてその問題を解決 していますか？

嬉しかったり楽しかったり、自慢したい話や得意な事等 ありませんか、どんな事でも結構ですご連絡下さい。

そうした事で少しでも前進出来れば嬉しいと考えています。

 

コーチングは「相手の主体的行動を促すコミュニケーションスキル」です。相手の問題解決や目標達成に向けてコーチは伴走していきます。

コーチングは「より良い人間関係の構築」「内的モチベーションを高める」 「自発的・自立的な人材育成」に効果を発揮します。

職場の良好な人間関係構築や部下育成、患者ケアに大いに活用して欲しいと思います。

そしてご自身の人生そのものを豊か にしてくれます。ご一緒に学んでみませんか！！

多くの企業で戦略や組織体制を構築し、また種々な研修を長年させて頂いて発見したことが１つあります。

それは、どんなに良い戦略や組織を構築しても、組織の中で働く人々が"健康（元気）"で"高モチベーション"では無い限り、業績には決して結び付かないということを…。

有効で且つ強力な人事戦略のひとつ（リスクヘッジの視点だけでは不十分！）として、メンタルヘルス対策を実現するお手伝いをさせて頂きます。

 

 

 

 

 

 

 

 

多くの医療従事者の方は「患者様からのありがとうの一言で苦労が吹き飛びます」と言います。

医療従事者の方のモチベーションのもとは、"Pleasure of Pleasing"（喜ばれる喜び）だと言えるでしょう。 一方、多くの現場では、「もっと気持ちを込めて対応して欲しい」という来院者様、「職員がもっと気が利いたらいいのに」という経営者・上司、「一生懸命やっているのに報われない」という職員が見られます。

ところが、心が通じる仕組みを活用することによって、来院者様の「いつも元気をもらっています。ありがとう」、経営者・上司の「いつも頑張ってくれて助かるよ」、職員の「やってよかった。もっと頑張ろう」というあたたかいふれあいに満ちた現場にすることができるのです。

心が通じる仕組みづくりをシステム的に実現する「モチベーション工学」に基づいて、患者サービス研修、組織活性化、職員満足度調査、患者満足度調査を支援いたします。