医療コンサルティング・接遇コンサルティングから医療コンシェルジュまで

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接遇コンサルティング

医療と接遇の向上が貴院の総合力となります

スタッフは、日々の行の中で感じている問題点があります。その問題点を通じ一人ひとりの変化・成長への、きっかけを与えることが私たちC-planの役割です。そして向上へのスタートラインに導くことです。

すぐできる身近なことから、気づき→実践→成功を繰り返すことで小さな成功の積み重ねを大きな成功体験に、そして成功体験を持ったスタッフが互いに刺激しあい、意識や行動に良い循環を生み出していきます。

接遇コンサルティング5つの視点

どのような医療機関を目指していますか？

1.接遇指導のプロフェッショナルとの出会い

講師陣は豊富な経験と実績により、実践的な接遇ノウハウを持っています。

2.現場の課題に基づくカリキュラム作成

3.お客様のニーズに合わせた内容の提案

十分な聞き取り、現状視察をもとに、現状と課題を明確にし、最適なコンサルティングプログラムの提案をします。

ベースとなるカリキュラムをカスタマイズし、貴院独自のオリジナル・カリキュラムを決定します。このカリキュラムは、コンサルティングを実施しながら、さらに検討を加えながら進めていきます。

4.Plus→ multiplyの指導・・・（プラス）→（何倍も・複合的に）

スタッフ全員に接遇の基本をレクチャーするのが目的ではありません。

自分の接遇を真剣に見つめてほしい。不足なところを改善しながらプラス部分の積み重ねができる指導を基本としています。

「いいところ」をお互いに認めていきましょう。プラスを重ねていく効果は絶大です。個々を刺激し、多面的・複合的な効果をもたらします。そして貴院の力となるのです。

5.具体的・実践的な接遇コンサルティングきめ細かいアフターフォロー

継続して実践されなければ意味がありません。当初の課題に基づいて、効果をさまざまな角度から評価・検証していきます。その結果をもとに、きめ細かくフォーローアップします。

効果を具体的に提示することで、スタッフ全体にも“進歩・効果”を実感していただきたいのです。

医療コンサルティング概要と提携者

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• お客様の声

基本的なコンサルティング・研修の流れ

コンサルメニュー一覧表

• 現場での接遇チェック実施（実践指導、他者評価による気づき）
• 医療機関向け接遇指導　コンサルティング　患者様満足度調査
• 院内接遇・サービス委員会立ち上げ支援・運営支援業務
• サービス・接遇マニュアルの作成と実践指導（しくみづくり）
• 新人職員向け研修（患者様への接し方、社会人として最低限のルールなど）
• 中間管理職研修（主任研修）
• 管理職（師長向け研修）
• 医療課・事務職員向け研修
• 受付担当者実践指導
• 院内業務改善提案
• ドクター向けコミュニケーション研修（意識改革、患者様の心理、応対のコツなど）
• 目標管理・人事制度の導入支援
• 開業支援人材育成コンサル（スタッフ採用、面接立会い、スタートまでの研修）
• 簡易マニュアル作成（面接指導・開業直前教育・開業後定期チェックなど）
• 新規サービス業務立ち上げ支援（人間ドック新規開設など）